マルス端末の設定誤りに伴う過少払戻しが発覚！！

ＪＲ各社は、乗車券類の発売・払戻しに用いるマルス端末の設定に誤りがあり、ジパング倶楽部の割引乗車券やレール&レンタカーきっぷの乗車券等の払戻しを行う際、本来より少なく払戻しを行ったケースがあることが判明しました。
------------------ここからＪＲの資料を引用します。(今回はＪＲ東海の資料を使います）--------------------------------




１　概要
悪天候や災害などにより列車の運転ができず、お客様が途中でご旅行を取りやめざるをえない場合、お乗りにならない区間の運賃全額をお返ししますが、ジパング倶楽部の割引乗車券、レール&レンタカーきっぷの乗車券等については、その割引にかかわらず、お持ちのきっぷの発売額を上限として、お乗りにならなかった区間の無割引の運賃をお返しすることとしています。
　　しかしながら、マルス端末の設定に誤りがあり、お客様がお乗りにならなかった区間の割引を適用した運賃を払戻し額としていたため、払戻し額が過少となっておりました。なお、現在はシステム処理を停止する対応を行っており、当該事象は発生しません。
　　　また、悪天候や災害などによりご旅行を取りやめた場合であっても、ご旅行開始前に払戻した場合や特急券を払戻した場合については払戻し額に誤りはありません。

２　対象となるきっぷ
　次の乗車券のうち、平成24年10月1日以降に悪天候や災害などにより途中でご旅行を取りやめることとなり払戻しの取扱いを行ったものの一部。
　　　
　　　ア　ジパング倶楽部の割引乗車券
　　　イ　レール&レンタカーきっぷの乗車券
　　　ウ　大人の休日倶楽部の割引乗車券（取扱いはＪＲ北海道およびＪＲ東日本のみ）
過少払い戻しの枚数と過少払戻し額 
ＪＲ各社で過少払戻しを行った枚数および金額は以下のとおりです。 

払戻し取扱い会社 枚数 過少払戻し額 

３枚 １１，４００円

（ＪＲ北海道）

１２７枚 １７２，０１０円

 （ＪＲ東日本）

２８枚 ４２，６４０円

（ＪＲ東海）

 ３４枚 ４８，８６０円

（ＪＲ西日本）

 ０枚 ０円

（ＪＲ四国）

ＪＲ四国は払い戻しはありませんでした。

 ２枚 １，５３０円

（ＪＲ九州）

　　　　　　　　　　　合計 １９４枚 ２７６，４４０円

４ お客様への対応
 該当のお客様を特定できるものについては、払戻しを行った箇所の所属会社よりお客様に個別に
ご連絡を差し上げ、差額の返金を行います。
また、ＪＲ各社では、お客様のお問合わせ窓口を設置します。お心当たりのあるお客様は、払戻
を行った箇所が所属する会社のお問い合わせ先へご連絡ください。ご利用内容を確認させていただ
いたうえで、差額の返金を行います。なお、確認には１週間～10 日程度を要する場合もございま
す。
---------------------------引用ここまで-------------------------------------------
ですので、心当たりのある方はＪＲ各社までお問い合わせください。
-----------------------------以下、ＪＲ各社の電話番号です--------------------------
ＪＲ北海道 ＪＲ北海道お客様相談室
（電話）011-700-5733 (3/31 迄)
（電話）0570-00-5733 (4/1～) 
（営業時間）9:00～17:50 （平日）
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ＪＲ東日本 ＪＲ東日本ご意見承りセンター
（電話）050-2016-1651
（営業時間）9:00 ～18:00
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ＪＲ東海 ＪＲ東海サービス相談室
（電話）050-3772-3910 ⇒⇒⇒音声ガイダンスに沿って「３」を選択 してください。
（営業時間）9:00 ～17:00 （平日）

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ＪＲ西日本 ＪＲ西日本払戻対応ダイヤル

（電話） 0120-117-351 

（営業時間）9:30～17:30 （平日） 

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ＪＲ四国では、過少払い戻しが発生していないので連絡先は設定してありません。

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 ＪＲ九州 ＪＲ九州案内センター
(電話）050-3786-1717
（営業時間）8:00～20:00

----------------------------以上です。--------------------------------------------

どちらさまもおかけ間違いのないようにご注意ください。

ＪＲにはもっと気をつけてもらいたいですね。

引用したテキスト（ＰＤＦ）
それでは～